Och menno, DPD…
In der letzten Woche habe ich die Zusammenarbeit mit DPD aufgekündigt. Erst habe ich am 18.12. einen Newsletter erhalten, der besagt, dass alle Pakete, die bis zum 22.12. bei DPD abgegeben werden, noch rechtzeitig beim Kunden unterm Tannenbaum landen. Tatsächlich ist weniger als die Hälfte meiner Sendungen zum 24.12. angekommen. Und dann gab es noch diverse Geschichten wie Adressfehler, Zustellhindernisse und verschwundene Sendungen, so dass ich am Ende die Schnauze voll hatte. Am nächsten Tag stand der Außendienstmitarbeiter (m.E. einer der fähigsten Leute bei DPD) auf der Matte und hat meine Meinung doch noch mal drehen können.
Es lief ja auch alles gut bis dahin. 51% aller Sendungen werden am nächsten Tag zugestellt, am zweiten Tag sind immerhin 96% aller Sendungen beim Empfänger. Das ist doch eigentlich ganz prima…wenn da nicht solche Extremausreißer wären. Letztens hatte ich einen DPD-Paketshop, der die Annahme verweigert hat. Derzeit habe ich den Fall, dass ein Kunde händeringend auf seine Ware wartet. Die erste Sendung ging am 16.12. an ihn raus. Sie kam über Umwege (DPD-Paketshop) am 7.1. wieder bei mir an. Am 8.1. ging die Sendung erneut an eine andere Adresse raus. Dann gab es erst einen Sortierfehler. Am 14.1. – also 5 Tage später – fand man heraus, dass es diese Hausnummer nicht gibt. Das ist auch kein Wunder, da es sich um ein Schiff handelt.
Alles Weitere hat mein Kunde in eine verzweifelte Nachricht an DPD verpackt:
“Was zur Hölle ist denn da los bei Ihnen? Jetzt muss ich im Tracking wieder lesen das es Unstimmigkeiten bei der Zustellung gab. Was denn bitte für Unstimmigkeiten? Gestern habe ich vorab einen Anruf von Ihnen bekommen und Ihnen am Telefon erklären müssen dass das MotorSCHIFF Stubnitz ein SCHIFF ist, dass die Adresse richtig ist und das ich da sein werde. Darauf hin hat man mir versichert dass das Paket heute ankommen wird. Heute bekam ich sogar eine E-Mail die besagte dass das Paket zwischen 15:19 und 16:19Uhr ankommen wird. Ich habe persönlich den ganzen verfluchten Nachmittag am Fenster gehockt und gewartet. Habe um 15:19uhr zunächst einen und gegen 16:30Uhr sogar 3 weitere DPD Fahrzeuge gesehen. Keines von Ihnen hat auch nur den Fuß von Gas genommen… Alle samt sind an einem 2500Tonnen, 80Meter langem 25 meter hohen Schiff Namens STUBNITZ und einem großen Schild direkt vor dem Schiff mit der Aufschrift Kirchenpauerkai 29 glatt vorbei gefahren. Das Schiff ist das einzige Schiff am Kirchenpauerkai. Und nicht nur daß… SIE HABEN IN DER VERGANGENHEIT BEREITS PACKETE HIER HER GELIEFERT! Das ist jetzt der dritte Fehlversuch mit diesem einen Packet. Was ist denn jetzt plötzlich das Problem?”
Wenn’s nicht so traurig wäre… Morgen bekomme ich Besuch von meinen Hamburger Freunden zum Käsefondue. Vielleicht drücke ich dem Hafen-Fan Kai eine Sendung in die Hand und bitte ihn, die LED-Lampen dort abzugeben. Das wäre eine glatte Win-Win-Geschichte. Kai bekommt ein echtes Kühlschiff der DDR-Hochsee-Fischfangflotte zu sehen und die Stubnitz hat wieder Licht in der Kombüse.
Ich liefere gerne.
Da kommt man ja fast mit der U-Bahn hin.
Schönen Abend
Kai
Kai, Du bist ein echter Kumpel! Vielen Dank!
Besonders treffend finde ich “Am nächsten Tag stand der Außendienstmitarbeiter (m.E. einer der fähigsten Leute bei DPD)” denn ich schwanke noch, ob Schusseligkeit bei DPD-Boten Einstellungskriterium ist, oder bloß kein Ausschluß-Kriterium. Das ist nicht bösartig übertrieben, denn als Kunde habe ich mit DPD von allen Lieferdiensten einfach die häufigsten und stärksten negativen Ausreißer 🙁
Bei empfindlichen, wertvollen oder dringenden Waren suche ich mittlerweile den Shop danach aus, dass er nicht per DPD verschickt. Warum? Wegen einem Schlüsselerlebnis: Von 5 fast zeitgleich abgesandten Paketen waren 3 so stark beschädigt, dass die Ware für die Tonne war, also 3 Nachlieferungen fällig wurden. Insgesamt bekam ich also 8 Pakete, und angeblich war ich bei 6 nicht anzutreffen – dabei habe ich in der Zeit absichtlich im HomeOffice gearbeitet, war demnach so ziemlich den ganzen Tag da und für andere Lieferdienste auch anzutreffen – und für nur 2 dieser 6 Sendungen habe ich eine Benachrichtigung im Kasten gehabt. Allerdings ohne Details: Rätselraten, um welche Sendung es gehen könnte und was mit ihr geschehen ist…
Moin Georg, DPD ist – wie alle anderen Dienstleister auch – regional ganz unterschiedlich aufgestellt. Elke, die Freundin von Kai (siehe Beitrag) hat mir ebenfalls gesteckt, dass Sie keine Pakete mehr mit DPD empfangen möchte, weil der Zusteller zu doof ist, das Haus zu finden. Ich erhalte manchmal den Tipp, einen anderen Dienstleister zu wählen. Da ich in der Vergangenheit aber auch bei Hermes und DHL diese Tipps erhalten habe, bleibe ich bei DPD. Die sind zwar teurer als Hermes und DHL, aber die Sendungen werden am schnellsten zugestellt.
Generell gibt es leider einen ordentlichen Preisdruck. Egal wohin ich blicke, zum Fleisch, zu Flügen, zu Backwaren, zu Elektroartikeln und eben zum Versand – die/der Deutsche will es billig haben. Der Preisdruck führt zu einem Strukturwandel. Im ersten Schritt sterben stationärer Handel, Bäcker etc., später verlagert sich der Einkauf der Endverbraucher direkt auf chinesische Händler. Diese lassen direkt aus dt. Versandlagern liefern (heute schon zu sehen -> bei Ebay sind die am höchsten gelisteten Angebote für LED-Leuchtmittel alles Chinesen, die direkt aus DE liefern (natürlich ohne Lizensierung der Produkte und mit fragwürdiger Qualität und Gewährleistung)). Dann sterben dt. Online-Händler und klassische Großhändler.
Ok, ich bin jetzt ein bisschen vom Thema Versanddienstleister abgekommen… Die haben natürlich auch ordentlich Preisdruck und stellen nicht immer das qualifizierteste Personal ein. Ich kenne ehemalige Fahrer von DPD und Hermes, die kein Wort Deutsch sprechen. Es ist dann wie mit der Bedienung im Restaurant. Einige sind pfiffig und geben sich sehr viel Mühe und dann gibt es noch die anderen. Bei mir liefern übrigens allesamt DPD-Zusteller aus der Nachbarschaft aus. Mit denen klappt das super. Vielleicht gibst Du DPD ja irgendwann noch mal eine Chance, denn die Fahrer wechseln auch ab und an.
Dirk, wäre DPD mit Abstand billiger als DHL, Hermes usw., dann wäre ich über die mit Abstand schlechtere Qualität nicht weiter sauer – UPS ist ja etwas teurer als die anderen, dafür habe ich noch nie schlechte Erfahrungen mit denen gemacht. Deren Aufpreis würde ich gern bei empfindlicher oder wertvoller Ware zahlen, aber leider bietet kaum ein Shop diese Wahlmöglichkeit (keine Aufforderung an Dich, LEDs, Solarpanels usw sind ja recht robust).
Die Dame und der Herr Auslieferer haben bislang (leider?) noch nicht gewechselt. Wenn ich mal andere sehe, ändert sich vielleicht ja auch die Qualität und damit meine Meinung über DPD 🙂